Multi-Canal, Cross-Canal : Réussir la mise en oeuvre de ces stratégies, c'est possible ! - Paris

Pourquoi ce petit déjeuner ?

En 2012, le cross-canal est devenu incontournable dans le monde du Retail (Distribution, Banque, Assurance…) et les leviers sur le chiffre d’affaires comme sur les marges sont réels : centralisation des informations client pour une plus grande efficacité commerciale, mutualisation des coûts logistiques, fidélisation de l’acheteur…

La mise en œuvre d’une stratégie cross-canal est néanmoins complexe du fait de :

• La multiplicité des canaux de vente (magasin, web, catalogue, mobile, tablettes…), dont l’organisation en silo, héritée du passé, perdure dans des proportions non négligeables
• L’évolution des technologies et des comportements des consommateurs
• La non-linéarité des parcours d’achat

Les projets cross-canaux sont donc ambitieux et risqués… mais des exemples de réussite existent et montrent :

• Qu’il est clé de respecter certains fondamentaux (obtenir une vision unique du client, créer un référentiel de l’offre partagé entre les canaux, développer des stratégies qui favorisent les synergies et les rebonds entre les canaux…)
• Que le cross-canal est à manager comme un programme (de multiples projets sont à mener de front, ce qui nécessite de faire appel à des techniques particulières)
• Que la concrétisation de la mise en œuvre dépend de la capacité des équipes cross-canal à rendre possibles de réelles transformations dans l’organisation, les processus de travail et les systèmes d’informations de l’entreprise ainsi que dans la gestion des compétences des collaborateurs

Ce petit déjeuner s'adresse à tous les directeurs et chefs de projet de transformation soucieux de réussir la mise en œuvre de leur stratégie multi/cross-canal et sera l’occasion d'échanger avec d'autres entreprises engagées dans des projets similaires, ainsi que de découvrir des exemples concrets de réussite.

La présentation permettra notamment de répondre aux questions suivantes :

• Multi-canal, Cross-canal… De quoi parle-t-on ?  

     - Multi-canal et parcours client

     - Les grandes tendances dans la distribution et la banque de détail

     - Du multi-canal au cross canal: de nouveaux enjeux

• Comment mettre en œuvre un projet cross-canal ?

     - Des projets complexes et transverses

     - Notre conviction : des projets de transformation centrés autour du client

• Quels sont les facteurs clés de succès d’un projet cross-canal ?

Luc Molinier et Vianney de Raulin, Directeurs Associés d'Oresys, Céline Le Meur et Stéphanie Evrard, expertes cross-canal, vous accueilleront et partageront ainsi avec vous leurs expériences, issues du monde de la Banque et de la Distribution.

Ce petit déjeuner aura lieu de 8h30 à 10h30.