Evaluez rapidement la maturité de votre dispositif CRM et identifiez les axes d'amélioration - Paris

Retour d'expérience d'Accor Services

Vous êtes Directeur Marketing, Directeur Commercial, Responsable du service client, Chef de projet CRM et vous voulez avoir une vue rapide et complète de la maturité de vos activités CRM ? Rien de plus simple avec l’indice de maturité CRM mis en œuvre par Oresys et Accor Services !

Nous passons au crible une dizaine d’activités, couvrant les fonctions principales de l’entreprise qui sont parties prenantes dans les processus de la relation client :

• L’analyse de votre marché
• La connaissance de vos clients et la segmentation
• Les campagnes marketing
• Les programmes de fidélisation
• Les ventes
• L’administration des ventes
• Le service client

Pour chaque activité, nous analysons :

• Le métier et ses objectifs
• Les processus
• L’organisation et les rôles
• Le niveau d’automatisation (outils utilisés)
• Les indicateurs de pilotage

La restitution, très visuelle et synthétique, permet à votre entreprise de s’approprier rapidement les résultats et le plan d’actions et le cas échéant, de comparer des Business Units entre elles.

Oresys avec la DSI Siège international d’Accor Services ont mis en œuvre cet indice de maturité pour 6 Business Units d’Accor Services en Europe et vous invitent à venir partager ce retour d’expérience.

Ce petit déjeuner sera animé par Magali Revol, Directeur associé d’Oresys en charge de l’activité CRM et d’Hichem Amrane d’Accor Services, expert CRM à la DSI Siège international Accor Services.

Il se déroulera de 8h30 à 10h30 dans les locaux d'Oresys 16 rue d'Athènes, Paris 9e.